1. الحذف من داخل التطبيق
في تطبيق بي كيو للركّاب:
- افتح التطبيق وسجّل الدخول برقم جوالك.
- اضغط «حسابي» في الشريط السفلي.
- انزل إلى آخر القائمة واضغط «حذف الحساب».
- أكّد الحذف، فيُسجَّل خروجك من كل أجهزتك فورًا.
ويمكنك الحذف أيضًا من أيقونة الإعدادات (الترس) أعلى صفحة «حسابي» ← «حذف الحساب نهائيًا»، وهناك تختار — إن شئت — سبب المغادرة.
ماذا يحدث بعد الطلب
- يُنفَّذ الحذف خلال 30 يومًا كحدٍّ أقصى، وقد ينفّذه فريقنا قبل ذلك.
- غيّرت رأيك؟ تسجيل الدخول إلى التطبيق برقمك قبل انقضاء الـ30 يومًا يلغي الطلب.
- لا يُحذف حسابٌ عليه مشوارٌ جارٍ حتى يكتمل ذلك المشوار.
2. الحذف بمراسلة الدعم
إن لم تستطع الدخول إلى التطبيق، أرسل إلينا طلب حذف:
- بالبريد الإلكتروني إلى admin@mrhbaa.com
- عبر واتساب على الرقم 966548451235
- أو اتصل بنا على +966548451235
- أو من «حسابي ← الدعم والمساعدة» داخل التطبيق.
اكتب «طلب حذف حساب» واذكر رقم الجوال المسجّل في الحساب ونوعه (راكب أو كابتن). وقد نطلب منك تأكيد الطلب من الرقم نفسه قبل تنفيذه، كي لا يحذف أحدٌ حسابًا ليس له.
3. ما يُحذف وما يبقى
يُحذف نهائيًا
- اسمك ورقم جوالك وبريدك الإلكتروني وصورتك الشخصية.
- أماكنك المحفوظة وجهات الطوارئ.
- جلسات الدخول على كل أجهزتك، ورموز الإشعارات الخاصة بها.
- رصيد المحفظة غير المستخدَم يسقط بالحذف — استخدمه قبل أن تحذف حسابك.
يبقى، ولماذا
- الفواتير الضريبية والسجلّ المالي لمشاويرك السابقة (المبالغ ونقطتا الالتقاط والوصول لكل مشوار) تُحفظ — منفصلةً عن اسمك ورقمك — للمدة التي يفرضها النظام الضريبي في المملكة، وهي ست سنوات على الأقل لسجلّات ضريبة القيمة المضافة.
- محادثات المشاوير وبلاغات الدعم المرتبطة بمشوارٍ سابق تبقى ضمن سجلّ ذلك المشوار لحلّ النزاعات والشكاوى.
- ولحسابات الكباتن: سجلّات التسويات والمستحقات المصروفة تُحفظ للمدة النظامية نفسها.
لكل ما نجمعه من بيانات وكيف نستخدمه، راجع سياسة الخصوصية.